Entendiendo a tu cliente

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Hola, ¿cómo estás?

Hoy te quiero compartir algunos puntos relevantes sobre la importancia que tiene la comunicación con el cliente. Este tema lo vemos a detalle en el Curos Especializado de Bodas de CADE y además yo lo reforcé en el seminario que tomé dirigido a Wedding Planners con Emilia Nardi. A mi punto de vista este aspecto es la base del éxito.

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Un Experto en bodas tiene que aprender sobre comunicación ya que de ésta depende el cierre de nuestra venta o la culminación con éxito del manejo de un evento. No pierdas de vista que, en el caso de los eventos, normalmente los clientes con los que tenemos contacto nos están comunicando y confiando información de su vida íntima y debemos darle el valor que nuestro cliente merece.

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Hay diferentes formas de comunicación la más conocida es a través de las palabras pero también están la postura, las gesticulaciones, la mirada, el tono de voz, la distancia que se toma al hablar con otro. El 90% de la comunicación es no verbal. Nosotros tenemos que ser muy observadores en la entrevista con nuestro cliente por que todo eso nos dice mucho más de él que los datos que podemos anotar. Nos puede determinar su estilo, su estatus o forma de ser.

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También nuestro cliente está captando lo que hacemos y en la primera entrevista, se llevará una buena o mala impresión de nosotros. La buena comunicación con nuestro cliente le dirá si entendimos y así podremos hacer clic con él y llevar juntos de la mano el evento que en muchas ocasiones es el más importante de sus vidas.

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No olvides que las entrevistas serán con los novios, las suegras, las madrinas y todas deben sentir nuestra serenidad y entendimiento, nuestro lado humano… pero un consejo: siempre la prioridad se la debemos a la novia, cumplir sus gustos es importante.

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Si quieren aprender un poco más sobre este tema les recomiendo tomar el especializado en bodas de CADE.

Y bueno amigos, espero que esta probadita sobre el extenso tema de comunicación con el cliente les sirva y para los que se interesen más en esto les comparto algunas páginas web.

Nos vemos pronto de nuevo por aquí, en los blogs de CADE

Alejandra Barquera

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http://www.slideshare.net/Psicologia_PUCMM/entrevista-psicologica-la-comunicacion-en-la-entrevista

http://www.si-educa.net/basico/ficha484.html

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